Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Finestra di reso

Fusalix accetta richieste di reso entro 30 giorni dalla consegna.

Il conteggio parte dal giorno di consegna registrato dal vettore.

Le richieste inviate dopo 30 giorni non sono ammissibili.

Prodotti ammissibili e condizioni

Fusalix vende prodotti per igiene e nutrizione degli animali su fusalix.sale.

Il catalogo include Bepetmia, Simple Solution, Glenndarcy, wegreeco, Inodorina Nudo & Crudo, Primal Spirit, Farmina e Prolife.

Il prodotto reso deve essere inutilizzato e nella confezione originale.

La scheda prodotto descrive uso e contenuto di ogni articolo.

• L’etichetta originale resta applicata alla confezione.
• Il sigillo di sicurezza resta intatto quando presente.

Come avviare la richiesta

Il canale di assistenza principale è support@fusalix.sale.

Il cliente indica il numero d’ordine in ogni messaggio.

Il messaggio include nome del prodotto e quantità da rendere.

Il messaggio indica il motivo del reso.

Il servizio è attivo lunedì - venerdì, 9:00 - 17:00, fuso Europe/Rome.

I messaggi fuori orario restano in coda.

La lavorazione riprende all’apertura successiva.

Articoli danneggiati o incompleti

Il cliente allega foto per articoli difettosi o incompleti.

Il canale di assistenza principale verifica le foto di articoli difettosi.

Il supporto verifica le segnalazioni di difetto prima del reso.

Il canale di assistenza principale fornisce il riferimento per tracciare il vettore.

Spedizione del reso e costi

I resi avvengono per posta.

Il cliente paga le spese di spedizione del reso standard.

Il reso per difetto accertato non comporta spese di restituzione per il cliente.

L’ordine iniziale sopra 40 EUR non paga spese di spedizione.

L’ordine iniziale fino a 40 EUR paga 8 EUR di spedizione.

La consegna iniziale avviene in 4-7 giorni lavorativi in tutto il mondo.

Rimborso e garanzia

Fusalix applica rimborso completo per resi ammissibili.

Il rimborso torna su carta di credito o PayPal.

Carta di credito e PayPal sono i metodi accettati su fusalix.sale.

I prodotti hanno la garanzia legale di conformità.

La sede operativa è Fusalix, Via dei Giardini 14, 40121 Bologna BO, Italia.

Aggiornamenti della pratica

Ogni richiesta riceve un numero di pratica.

La prima risposta arriva entro due giorni lavorativi.

Il caso resta aperto fino alla conferma del cliente.

Il responsabile operativo del centro gestisce l’escalation.